年初以来，市社保局在破解多窗办理、重复排队、耗时较长等难点堵点问题上持续发力，扎实推动综合柜员制改革工作，全力构建“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”综合窗口服务模式，让群众获得更加优质高效的社保服务。
市社保局梳理社会保险服务事项79个，设社保综合柜员服务窗口8个、自助服务机2台、咨询引导台1个，群众办事由过去的“一事跑多窗”变为“一窗办多事”，经办材料压缩30%以上，经办时限提速40%以上，办事流程及效率得到显著提高。
市社保局从百姓“急难愁盼”问题出发，构建社保政策咨询话务系统，应用“互联网+”技术，采用“语音自动应答与转接人工解答”相结合的模式，实现日常咨询高频问题语音自动应答，非高频问题转接人工解答，进一步提升服务质量与效率。系统开通以来，自主服务解答量占总话务量的49%，在方便了群众的同时有效减少工作人员的压力，实现24小时不间断服务。
“以前来社保局办事，都是几个窗口来回跑，手续繁杂。现在很多业务都在一个窗口受理，取一个号就能一次性办完。以前一上午办不完的业务，现在不到半小时就能办完，方便多了！”前来办事的张女士感慨。
为帮助企业降本减负，全面提升社保经办管理服务能力水平，市社保局开展“万名人社干部进万企”调研走访活动，采取“一对一”“一对多”的包保方式，做企业的专属服务员。全局58名职工与63户重点企业常态化对接联系，帮助企业全面了解社会保险助企纾困政策有关情况，现场答疑企业提出的问题，打通为企业服务“最后一公里”。
信息来源：舒兰市社保局
编辑：金晓宇
责编：王健安
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