舒兰：适老化服务提升社保温度

近期，办理过社保业务的舒兰市老年人发现，舒兰市社保业务服务更贴心了。这是舒兰市社保局提升适老化服务质量的结果。

适老化服务是专门针对老年人的服务。在互联网被运用到各领域和老龄化日益严重的当下，老年人遭遇到数字化困境。而社保业务又是数字化水平高、以老年人为服务对象的机构。因而，帮助老年人跨越数字“鸿沟”成为社保服务的重点。为此，今年，舒兰市社保局在开展“我为群众办实事”实践活动中，推出一系列适老化服务措施，用真情解决老年人办事难的问题。

6月，居住在舒兰市小城镇、92岁退休职工张玉琴，发现自己的养老金停发了，正在发愁犯难的时候，舒兰市社保局工作人员找上门来。原来，该局在每月例行把从殡仪馆获取的死亡信息和社保系统记录信息比对时发现，某死者身份证号码与张玉琴的一样，于是停发了张玉琴养老金。随后。工作人员联系到张玉琴的单位，了解到单位当初把张玉琴的身份证号码错误填成了那位死者的身份证号码。考虑到张玉琴年事已高，来窗口办理信息更正手续困难，工作人员就来到张玉琴的家里，为老年人办理了手续；随后恢复了系统，下个月补发了停发的养老金。7月，拿到补发的养老金，老年人给工作人员打来电话表示感谢。

今年，针对参保群众身体不允许来窗口办理业务的困难，该局推出了上门代办服务措施，通过系统排查和老年人预约，确定上门服务对象。今年上半年，工作人员上门服务10余人次。除此措施之外，该局推出了工作人员帮办措施，即在窗口设立2名帮办员，协助老年人填写表格和操作智能系统；设立15号老年人业务专门窗口，让老年人享受不叫号、不排队的快捷服务。此外，该局还在窗口外的大厅增设一台社保自动服务一体机、爱心座椅、老花镜、轮椅等服务设施。